La comunicazione efficace con clienti e collaboratori

Descrizione

Il corso si prefigge lo scopo di fornire le conoscenze indispensabili per poter gestire al meglio le relazioni interpersonali, approfondendo la comprensione delle tecniche e degli strumenti utilizzabili per migliorare la propria capacità di comunicazione. Saranno affrontati i principi di base della comunicazione ed analizzati i modelli fondamentali che rappresentano il processo comunicativo, identificando gli elementi che generano maggiore efficacia a livello di contenuto. Il corso si propone di fornire ai partecipanti le conoscenze per gestire l’evento comunicativo nella sua complessità e completezza, capire e tenere conto delle dinamiche che avvengono all’interno del processo comunicativo per interagire al meglio con gli altri e raggiungere gli obiettivi prefissati in ambito professionale.

Il menu della giornata

Le giornate di formazione avranno un impatto fortemente esperienziale grazie alla qualità dell’accoglienza e a quella dei contenuti manageriali direttamente utilizzabili in azienda. Questi i principali momenti:

• 09.00 – 09.30 Welcome Coffee
• 09.30 – 13.00 Attività formativa (Coffee break ore 11.30)
• 13.00 – 14.00 Degustazione Verace Pizza Napoletana con il Maestro Luca di Massa
• 14.00 – 18.00 Attività formativa (Coffee break ore 16.00)
• 18.00 – 18.30 Leave Drink

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Contenuti

- Capire la comunicazione
- Pragmatica della comunicazione
- Il messaggio
- L’empatia
- Gli stili di comportamento
- La comunicazione interpersonale
- La comunicazione non verbale
- La comunicazione negoziale
- La dissonanza cognitiva